访谈主题：“宿事速办”12345政务服务便民热线工作平台（以下简称“宿事速办”工作平台），是宿州市人民政府设立的非紧急类综合公共服务平台，由12345政务服务便民热线、市长信箱、市统一互动交流平台、政务服务网宿州分厅、皖事通APP、宿州发布微信微博，讯宿办微信小程序、人民网市长留言板、“四送一服”平合等“一线八端”组成。按照“多端受理、归口处置、按责分办”的建设运行模式，“宿事速办”工作平台7x24小时受理企业和群众提出的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，实行接诉即办工作机制。为有效推进全市“宿事速办”便民利企活动开展，提高“宿事速办”办理工作质效，进一步聚焦群众急难愁盼问题，我区专门成立了“宿事速办”工作领导小组，明确专人分工负责，并结合我区实际，制发埇桥区全面推行“宿事速办”着力改进便民利企服务工作方案。各成员单位成立相应工作机构，明确了分管负责人和具体责任人员，严格落实接诉即办工作机制，确保群众、企业诉求高效办理、解决到位。自“宿事速办”工作平台在我区实行以来，各级各部门办事效率和服务水平明显提升，问题诉求办理质量明显提升，群众和企业获得感、满意度明显提升。